Управление очередью

Оптимизируйте путь клиента во всех точках взаимодействия
Queue management banner

Умная система управления очередью, позволяет оптимизировать путь клиента до, во время и после каждого визита

Чем приятнее, удобнее и проще клиентский опыт, тем легче повысить уровень удовлетворенности клиентов и обеспечить процветание Вашего бизнеса.

Переходите в формат умного цифрового бизнеса. Управляйте потоком клиентов в зонах оказания услуг, чтобы обеспечить надежный и удобный путь клиента, совершенствуя процессы, улучшая эффективность и повышая продажи. Все это возможно при использовании системы управления очередью от SEDCO.

Умное управление очередью для обеспечения удобного пути клиента
87%
Клиентов готовы воспользоваться технологией управления очередью, чтобы сократить время ожидания
68%
Клиентов, простояв длительное время в очереди, считают, что бренды не заботятся о них
35%
Повышение уровня эффективности, которое может обеспечить технология управления очередью
80%
Клиентов готовы поменять бренд, чтобы избежать длинных очередей
Оптимизируйте путь клиентов, используя умную технологию управления очередью уже сегодня

Виртуальная очередь: Заранее спланированные посещения, обеспечивающие превосходный опыт обслуживания

Предоставьте клиентам возможность бронировать время посещения до того, как они посетят отделение компании, чтобы они могли сэкономить время, а Вы – избавиться от очередей. Данная система легко интегрируется с Вашими серверными системами.

Клиенты могут занять место в виртуальной очереди, получив талон (электронный или распечатанный) через один из каналов:

r-122
Мобильная очередь
online
Бронирование визита онлайн
ticketing
Терминал выдачи талонов
Изображение
An enterprise Queue Management System

Корпоративная система управления очередью

Оптимизируйте поток клиентов во всех отделениях компании, сократите время ожидания, и полностью контролируйте работу своих отделений. Все это возможно при использовании системы управления очередью от SEDCO.

Независимо от потребностей компании наша система может быть приспособлена таким образом, чтобы отвечать Вашим конкретным требованиям, простой системы управления очередью до комплексного решения корпоративного уровня для множества отделений с многочисленными сотрудниками, услугами, и регионами.

Имея в своем распоряжении продвинутую систему бизнес аналитики, вы сможете отслеживать работу сотрудников и отделений в режиме реального времени, анализировать продуктивность работы компании, а также предугадывать тенденции с целью принятия продуманных решений, способствующих положительным изменениям в Вашей компании.

Система управления очередью может:

  • Обеспечить согласованность между визитами без записи и забронированными визитами, чтобы путь клиента был спокойным и комфортным;
  • Уведомляйте клиентов об их очереди, используя различные способы: СМС, мобильные приложение, аудиосообщения и т.д;
  • Уделяйте первостепенное внимание отдельным категориям клиентов (например, VIP-клиенты, лица пожилого возраста, беременные женщины, лица с ограниченными возможностями);
  • Вы можете выбрать нужный размер терминала, который будет соответствовать площади Вашего помещения.

Важна каждая минута ожидания; предоставляйте правильную информацию целевым клиентам в нужное время

Пока клиенты ожидают своей очереди, Вы можете занять их внимание умным решением Digital signage, чтобы их ожидание казалось менее длительным; можно также предоставить рекламную информацию и информацию очереди.

  • Увеличьте объем продаж Ваших продуктов и услуг с помощью целевой рекламы, учитывая демографические данные клиентов, ожидающих очереди;
  • Информируйте клиентов об их месте в очереди, выводя на экраны информацию очереди;
  • Переадресуйте звонки клиентов на омниканальные услуги.
Sedco
Центральный экран для информации очереди и рекламы
A-133
Дисплей информации очереди
Main
Основной LED дисплей
LCD
LCD дисплей над рабочим местом
Audio Announcement in queue system by SEDCO
Аудиосообщения
queue notifications via SMS messages by SEDCO
СМС-сообщения
Изображение
customer Journey

Персонализируйте путь клиента, чтобы обеспечить лучший клиентский опыт

Умная система управления очередью предназначена не только для экономии времени; цель, скорее, состоит в том, чтобы предоставить великолепный клиентский опыт. Благодаря системе, данные клиентов и информация об операциях будет появляться на экране Вашего консультанта, позволяя ему:

  • Тепло приветствовать клиентов, обращаясь к ним по имени, а не используя для этого номер талона;
  • Получать полное представление о клиентах, их потребностях и тенденциях;
  • Осуществлять кросс-продажи других продуктов, опираясь на клиентский профиль и историю;
  • Побуждать клиентов делиться своими мнениями с помощью функций омниканальной обратной связи, включая CEM Mobile, панели отзывов в отделениях, СМС, веб-сайта и терминалов самообслуживания.
Изображение
Dynamic Reports for Queue Management System

Проводите централизованный мониторинг продуктивности Вашей компании и отделений в режиме реального времени

Переходите в формат умных отделений, за которыми легко наблюдать и которые легко контролировать посредством продвинутого решения бизнес аналитики от SEDCO. Данное решение упрощает управление всеми отделениями и устройствами, предоставляя удаленный доступ из Вашего головного офиса. Предлагает все необходимые информационные материалы и аналитическую информацию для увеличения продуктивности, повышения уровня удовлетворенности клиентов, оптимального использования Ваших ресурсов.

  • Управляйте, отслеживайте и оптимизируйте обслуживание;
  • Проводите мониторинг и обновляйте содержание Digital signage удаленно из головного офиса;
  • Принимайте неотложные меры в случае экстренных проблем, связанных с очередью, или в случае обеспокоенности клиента;
  • Моментальное уведомление и доступ к данным в случае возникновения каких-либо критических осложнений;
  • Получайте всю необходимую аналитическую информацию об отделениях, обслуживании и продуктивности сотрудников;
  • Принимайте продуманные решения на основе данных обратной связи, предоставленной клиентами.
Требуйте больше информации о нашем продвинутом решении бизнес аналитики

Основные преимущества умной системы управления очередью

Shape
Сокращайте время ожидания и обслуживания клиентов
Shape
Повышайте уровень удовлетворенности клиентов
Shape
Обеспечивайте безупречный путь клиентов
Shape
Оптимизируйте продуктивность и эффективность сотрудников
Shape
Повышайте Ваш доход посредством кросс-продаж
Shape
Оценивайте продуктивность и повышайте эффективность работы
Shape
Контролируйте отделения и очереди удаленно в режиме реального времени
Предоставьте клиентам комфорт, в котором они нуждаются

Начните использовать умную систему управления очередью от SEDCO прямо сегодня.