72%
Клиентов делятся положительными впечатлениями о бренде с 6 или более людьми
Порадуйте своих клиентов, сделав удобным их путь в каждой точке взаимодействия
Клиенты – Ваша наибольшая ценность. Поэтому недостаточно просто предоставлять хорошие услуги.
Комплексные решения по управлению клиентским опытом от SEDCO обеспечивают удобный путь для Ваших клиентов в каждой возможной точке взаимодействия – до, во время и после их визита – как на входе в отделение, так и на выходе из него.
В результате ваши отделения получат стабильный поток довольных клиентов, которые захотят снова к Вам вернуться. При каждом взаимодействии Ваши клиенты получат уровень услуги, который они заслуживают. А при использовании решений по самообслуживанию вы сможете расширить свою деятельность без увеличения накладных расходов и предоставить Вашим клиентам неограниченный доступ к Вашим услугам.
Превосходный клиентский опыт – это ключ к Вашему успеху
87%
Клиентов считают, что компании должны обеспечивать более устойчивое качество обслуживания
60%
Клиентов готовы платить больше за более качественное обслуживание
81%
Of businesses with great customer experiences are outperforming their competition
Обеспечивайте Вашим клиентам превосходный путь вместе с SEDCO.
Начните переход на цифровые технологии прямо сегодня.
Изображение
Гибкие решения для умных цифровых отделений и не только
Когда дело касается создания наилучшего клиентского опыта, здесь не существует универсальных решений. Поэтому предлагаемые компанией SEDCO комплексные CEM-решения могут быть адаптированы с учетом конкретных потребностей.
CEM Mobile
Электронная очередь
Digital signage
Система бизнес аналитики
Терминалы самообслуживания
Магазины самообслуживания
Терминалы виртуального обслуживания
Система бизнес аналитики
Изображение
Начните путь Ваших клиентов с помощью мобильных устройств, используя CEM Mobile, - еще до визита в отделение
Путь начинается еще до того, как клиенты переступают порог Вашего отделения или получают доступ к терминалу самообслуживания. Предпринимайте активные действия, чтобы заинтересовать клиентов удобными в использовании решениями
- Направляйте Ваших клиентов к ближайшему и наименее загруженному отделению и предоставляйте дополнительную информацию.
- Предоставьте клиентам возможность без труда бронировать визиты и ожидать своей очереди в любом месте, чтобы они могли посвятить свое драгоценное время другим делам - и уведомляйте их о приближении их очереди.
Изображение
Обеспечьте для своих клиентов наилучший опыт во время их визитов в Ваши отделения
Визиты клиентов в Ваше отделение – это уникальная возможность передать им целевое сообщение, пока они находятся в отделении. Осуществляйте полное управление визитами клиентов, сохраняя при этом полный контроль над Вашими процессами и показателями продуктивности.
Удовлетворяйте потребности всех клиентов независимо от демографии. Повышайте уровень удержания клиентов. Уменьшайте рабочую нагрузку и уровень стресса в Ваших отделениях.
- Сокращайте количество заминок и ускоряйте процесс обслуживания посредством умного, непринужденного управления очередью и самостоятельной регистрации
- Используйте Digital signage для демонстрации актуальной рекламной информации, чтобы сохранить заинтересованность Ваших клиентов и стимулировать их покупательские намерения.
- Получайте отзывы от клиентов, чтобы всегда соответствовать их ожиданиям и превосходить их, обеспечивая распространение положительной информации по сарафанному радио.
- Оптимизируйте процесс управления и контроля над работой Ваших отделений в централизованном порядке, чтобы снизить операционные издержки.
Изображение
Информируйте ваших клиентов о возможностях, предоставляемых умными решениями Digital signage.
Ставьте интересы Ваших клиентов на первое место, чтобы добиться их лояльности. Предоставляйте соответствующую рекламу для соответствующей аудитории на соответствующем этапе пути клиента.
- Продвигайте Ваши новейшие продукты и услуги с помощью целевой рекламы.
- Обеспечьте легкое управление, планирование и обновление рекламной информации на экранах из Вашего центрального офиса.
- Чтобы ожидание не казалось длительным, используйте целевую рекламу, которая положительно влияет на путь клиента.
- Предоставляйте Вашим клиентам обновленную информацию очереди, выводя ее на табло, чтобы не допускать чувства неудовлетворенности.
Изображение
Обеспечьте удобный клиентский опыт в любое время и в любом месте, используя терминалы самообслуживания
Вы можете обеспечить великолепный путь клиента без дополнительных затрат с помощью терминалов самообслуживания
Что самое важное? Они доступны для клиентов в режиме 24/7 и работают без участия Вашего персонала.
Продолжайте предоставлять Ваши замечательные услуги и после обслуживания клиентов. Оставляйте положительное и неизгладимое впечатление о Вашей компании, используя комплексные CEM-решения.
- Предоставляйте индивидуальные услуги с помощью терминалов виртуального обслуживания, независимо от Вашего местонахождения.
- Предоставьте возможность клиентам приобретать продукты, используя магазины самообслуживания, без необходимости посещать Ваше отделение.
- Предлагайте полный спектр сложных операций с использованием терминалов самообслуживания и сокращайте штатную численность сотрудников Ваших отделений.
- Устанавливайте терминалы самообслуживания в оживленных местах, чтобы обеспечить максимальное удобство в режиме 24/7.
Изображение
Получайте ценную информацию от клиентов с помощью удобного клиентского опыта со смартфона - после посещения отделения
Каждому клиенту есть что сказать. Узнайте, о чем думают клиенты, пока их впечатления все еще свежи.
С помощью мобильного решения для отзывов узнайте об опыте клиентов, чтобы постоянно усовершенствовать их путь. Клиенты могут оставлять свои отзывы удаленно с помощью мобильного приложения CEM или СМС.
Изображение
Оптимизируйте свою деятельность, используя предлагаемые компанией SEDCO умные решения бизнес аналитики
Завершите цикл и получайте исчерпывающую информацию о работе Вашей компании.
Максимально увеличивайте окупаемость Ваших вложений с помощью умной бизнес аналитики.
Вместе с компанией SEDCO Вы сможете анализировать прошлое, следить за настоящим и планировать будущее для принятия более эффективных решений.
- Получайте доступ к КПЭ и другим показателям с помощью удобного в использовании дешборда.
- Получайте исчерпывающую информацию вплоть до уровня конкретной операции, чтобы иметь полное представление о работе Вашей компании.
- Выполняйте мониторинг в режиме реального времени, чтобы всегда иметь возможность отслеживать динамику Вашей деятельности.
Изображение
Повышайте потенциал получения дохода от каждого клиента с помощью решений омниканального маркетинга
Выходите на новые рынки, повышайте осведомленность о Вашем бренде и удерживайте больше клиентов, используя подходящие маркетинговые решения в подходящее время.
С помощью умной рекламы в многочисленных точках взаимодействия Вы можете увеличить окупаемость Ваших вложений в маркетинговые решения и охватить максимальное количество клиентов.
- Сегментируйте рекламу для повышения эффективности маркетинговых мероприятий с помощью искусственного интеллекта.
- Создавайте рекламные материалы в разных форматах для каждого маркетингового канала.
- Рекламируя определенные услуги/ продукты для одного клиента, используйте различные каналы.
- Способствуйте охране окружающей среды и одновременно сокращайте расходы, отказываясь от бумажной рекламы.
Главные преимущества системы СЕМ
Удобный путь клиента во всех точках взаимодействия
Доступность Ваших продуктов и услуг в режиме 24/7.
Более высокие доходы за счет использования решений омниканального маркетинга.
Oпределяйте и повышайте уровень удовлетворенности клиентов.
Улучшайте продуктивность персонала и повышайте эффективность работы.
Контролируйте отделения и очереди удаленно в режиме реального времени.
Принимайте продуманные бизнес-решения.
Легко интегрируется с бэкэнд-системами и системами третьих лиц.
Завершите цикл и перейдите в формат умного цифрового бизнеса. Узнайте больше об:
Переходите на цифровые технологии - чтобы обеспечить отличный клиентский опыт в каждой точке взаимодействия.
