Система управления клиентским опытом

Преодоление разрыва между цифровым и физическим миром с помощью наших решений, обеспечивающих отличное качество обслуживания клиентов.

Порадуйте своих клиентов, сделав удобным их путь в каждой точке взаимодействия

Клиенты – Ваша наибольшая ценность. Поэтому недостаточно просто предоставлять хорошие услуги.

Комплексные решения по управлению клиентским опытом от SEDCO обеспечивают удобный путь для Ваших клиентов в каждой возможной точке взаимодействия – до, во время и после их визита – как на входе в отделение, так и на выходе из него.

В результате ваши отделения получат стабильный поток довольных клиентов, которые захотят снова к Вам вернуться. При каждом взаимодействии Ваши клиенты получат уровень услуги, который они заслуживают. А при использовании решений по самообслуживанию вы сможете расширить свою деятельность без увеличения накладных расходов и предоставить Вашим клиентам неограниченный доступ к Вашим услугам.

Превосходный клиентский опыт – это ключ к Вашему успеху

Why SEDCO

72%

Клиентов делятся положительными впечатлениями о бренде с 6 или более людьми

Why SEDCO

87%

Клиентов считают, что компании должны обеспечивать более устойчивое качество обслуживания

Why SEDCO

60%

Клиентов готовы платить больше за более качественное обслуживание

Why SEDCO

81%

Of businesses with great customer experiences are outperforming their competition

Обеспечивайте Вашим клиентам превосходный путь вместе с SEDCO.

Начните переход на цифровые технологии прямо сегодня.

Изображение
Smart Digital Signage System by SEDCO
Гибкие решения для умных цифровых отделений и не только

Когда дело касается создания наилучшего клиентского опыта, здесь не существует универсальных решений. Поэтому предлагаемые компанией SEDCO комплексные CEM-решения могут быть адаптированы с учетом конкретных потребностей.

icon 1
CEM Mobile
icon 2
Электронная очередь
icon 3
Digital signage
icon 4
Система бизнес аналитики
icon 5
Терминалы самообслуживания
icon 6
Магазины самообслуживания
icon 7
Терминалы виртуального обслуживания
icon 8
Система бизнес аналитики
Изображение
Queue Management System - Mobile App by SEDCO

Начните путь Ваших клиентов с помощью мобильных устройств, используя CEM Mobile, - еще до визита в отделение

Путь начинается еще до того, как клиенты переступают порог Вашего отделения или получают доступ к терминалу самообслуживания. Предпринимайте активные действия, чтобы заинтересовать клиентов удобными в использовании решениями

  • Направляйте Ваших клиентов к ближайшему и наименее загруженному отделению и предоставляйте дополнительную информацию.
  • Предоставьте клиентам возможность без труда бронировать визиты и ожидать своей очереди в любом месте, чтобы они могли посвятить свое драгоценное время другим делам - и уведомляйте их о приближении их очереди.
Изображение
Complete queue management system by SEDCO

Обеспечьте для своих клиентов наилучший опыт во время их визитов в Ваши отделения

Визиты клиентов в Ваше отделение – это уникальная возможность передать им целевое сообщение, пока они находятся в отделении. Осуществляйте полное управление визитами клиентов, сохраняя при этом полный контроль над Вашими процессами и показателями продуктивности.

Удовлетворяйте потребности всех клиентов независимо от демографии. Повышайте уровень удержания клиентов. Уменьшайте рабочую нагрузку и уровень стресса в Ваших отделениях.

  • Сокращайте количество заминок и ускоряйте процесс обслуживания посредством умного, непринужденного управления очередью и самостоятельной регистрации
  • Используйте Digital signage для демонстрации актуальной рекламной информации, чтобы сохранить заинтересованность Ваших клиентов и стимулировать их покупательские намерения.
  • Получайте отзывы от клиентов, чтобы всегда соответствовать их ожиданиям и превосходить их, обеспечивая распространение положительной информации по сарафанному радио.
  • Оптимизируйте процесс управления и контроля над работой Ваших отделений в централизованном порядке, чтобы снизить операционные издержки.
Изображение
Smart Digital Signage System by SEDCO

Информируйте ваших клиентов о возможностях, предоставляемых умными решениями Digital signage.

Ставьте интересы Ваших клиентов на первое место, чтобы добиться их лояльности. Предоставляйте соответствующую рекламу для соответствующей аудитории на соответствующем этапе пути клиента.

  • Продвигайте Ваши новейшие продукты и услуги с помощью целевой рекламы.
  • Обеспечьте легкое управление, планирование и обновление рекламной информации на экранах из Вашего центрального офиса.
  • Чтобы ожидание не казалось длительным, используйте целевую рекламу, которая положительно влияет на путь клиента.
  • Предоставляйте Вашим клиентам обновленную информацию очереди, выводя ее на табло, чтобы не допускать чувства неудовлетворенности.
Изображение
 Self Service Solutions by SEDCO

Обеспечьте удобный клиентский опыт в любое время и в любом месте, используя терминалы самообслуживания

Вы можете обеспечить великолепный путь клиента без дополнительных затрат с помощью терминалов самообслуживания

Что самое важное? Они доступны для клиентов в режиме 24/7 и работают без участия Вашего персонала.

Продолжайте предоставлять Ваши замечательные услуги и после обслуживания клиентов. Оставляйте положительное и неизгладимое впечатление о Вашей компании, используя комплексные CEM-решения.

  • Предоставляйте индивидуальные услуги с помощью терминалов виртуального обслуживания, независимо от Вашего местонахождения.
  • Предоставьте возможность клиентам приобретать продукты, используя магазины самообслуживания, без необходимости посещать Ваше отделение.
  • Предлагайте полный спектр сложных операций с использованием терминалов самообслуживания и сокращайте штатную численность сотрудников Ваших отделений.
  • Устанавливайте терминалы самообслуживания в оживленных местах, чтобы обеспечить максимальное удобство в режиме 24/7.
Изображение
Customer Feedback System by SEDCO Mobile App

Получайте ценную информацию от клиентов с помощью удобного клиентского опыта со смартфона - после посещения отделения

Каждому клиенту есть что сказать. Узнайте, о чем думают клиенты, пока их впечатления все еще свежи.

С помощью мобильного решения для отзывов узнайте об опыте клиентов, чтобы постоянно усовершенствовать их путь. Клиенты могут оставлять свои отзывы удаленно с помощью мобильного приложения CEM или СМС.

Изображение
Dynamic Reports for Queue Management System by SEDCO

Оптимизируйте свою деятельность, используя предлагаемые компанией SEDCO умные решения бизнес аналитики

Завершите цикл и получайте исчерпывающую информацию о работе Вашей компании.

Максимально увеличивайте окупаемость Ваших вложений с помощью умной бизнес аналитики.

Вместе с компанией SEDCO Вы сможете анализировать прошлое, следить за настоящим и планировать будущее для принятия более эффективных решений.

  • Получайте доступ к КПЭ и другим показателям с помощью удобного в использовании дешборда.
  • Получайте исчерпывающую информацию вплоть до уровня конкретной операции, чтобы иметь полное представление о работе Вашей компании.
  • Выполняйте мониторинг в режиме реального времени, чтобы всегда иметь возможность отслеживать динамику Вашей деятельности.
Изображение
Omnichannel Marketing for Queue Management System by SEDCO

Повышайте потенциал получения дохода от каждого клиента с помощью решений омниканального маркетинга

Выходите на новые рынки, повышайте осведомленность о Вашем бренде и удерживайте больше клиентов, используя подходящие маркетинговые решения в подходящее время.

С помощью умной рекламы в многочисленных точках взаимодействия Вы можете увеличить окупаемость Ваших вложений в маркетинговые решения и охватить максимальное количество клиентов.

  • Сегментируйте рекламу для повышения эффективности маркетинговых мероприятий с помощью искусственного интеллекта.
  • Создавайте рекламные материалы в разных форматах для каждого маркетингового канала.
  • Рекламируя определенные услуги/ продукты для одного клиента, используйте различные каналы.
  • Способствуйте охране окружающей среды и одновременно сокращайте расходы, отказываясь от бумажной рекламы.

Главные преимущества системы СЕМ

Icon
Удобный путь клиента во всех точках взаимодействия
Icon
Доступность Ваших продуктов и услуг в режиме 24/7.
Icon
Более высокие доходы за счет использования решений омниканального маркетинга.
Icon
Oпределяйте и повышайте уровень удовлетворенности клиентов.
Icon
Улучшайте продуктивность персонала и повышайте эффективность работы.
Icon
Контролируйте отделения и очереди удаленно в режиме реального времени.
Icon
Принимайте продуманные бизнес-решения.
Icon
Легко интегрируется с бэкэнд-системами и системами третьих лиц.

Завершите цикл и перейдите в формат умного цифрового бизнеса. Узнайте больше об:

Digital Branch Transformation solutions by SEDCO
Трансформация в цифровое отделение
Customer Visit Management solutions by SEDCO
Управление визитом клиентов
 Self Service Solutions by SEDCO
Решения самообслуживания
Переходите на цифровые технологии - чтобы обеспечить отличный клиентский опыт в каждой точке взаимодействия.