Коммунальные услуги

Безупречный опыт работы с клиентами
Utilities Banner

Переходите в формат умного цифрового центра коммунальных услуг, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт

Коммунальные предприятия (водоснабжение, электроснабжение и газоснабжение) являются поставщиками необходимых услуг, которые играют жизненно важную роль в экономическом и социальном развитии. Повышение конкуренции между коммунальными предприятиями в процессе увеличения их клиентской базы повлекло за собой изменения, требующие внедрения новых технологий, чтобы повысить уровень удовлетворенности клиентов и обеспечивать рост компаний.

Благодаря решениям от SEDCO для перехода в формат цифрового отделения клиент играет принципиальную роль при проведении операций.

Системы помогают коммунальным предприятиям улучшить путь клиента во всех возможных точках взаимодействия.

Независимо от того, желает ли клиент иметь дело непосредственно с консультантом или же использовать терминалы самообслуживания, оба варианта предусмотрены в умном цифровом отделении

Изображение
CEM queue mobile app for utilities by SEDCO

Управление визитами клиентов

Оптимизируйте путь Вашего клиента до, во время и после каждого визита.
Достичь этого поможет умная система управления очередью от SEDCO:

Виртуальная очередь для великолепного клиентского опыта

Посетители и граждане могут без труда забронировать визит на ходу с помощью мобильного приложения CEM Mobile, терминала самообслуживания или Вашего веб-сайта. Удовлетворенные граждане имеют возможность:

  • Забронировать визит в ближайшем центре обслуживания;
  • Уточнить необходимую услугу и дату/время ее предоставления;
  • Получить электронный талон.

Все это экономит драгоценное время клиентов и помогает избежать большого скопления посетителей в Ваших центрах обслуживания.

Изображение
Complete Queue Management System by SEDCO

Оптимизируйте путь клиентов

Посетители, которые приходят без предварительной записи, могут с помощью терминала выдачи талонов от SEDCO получить талон сразу при входе в отделение. Умная система управления очередью обеспечивает согласованность между заранее забронированными визитами и визитами без предварительной записи.

Система может уделить первостепенное внимание отдельным категориям клиентов (например, VIP-клиенты, людей пожилого возраста и лицам с ограниченными возможностями).

Сразу после регистрации посетителей, система автоматически выводит информацию о них на устройстве Вашего сотрудника. Благодаря этому сотрудник приветствует клиентов по имени и предоставляет услуги, обеспечив максимально персонализированный и удобный клиентский опыт.

Изображение
Smart Digital Signage for Utilities by SEDCO

Пользуйтесь умным решением Digital signage, благодаря которому время ожидания будет казаться короче

Повышайте заинтересованность Ваших клиентов и обеспечивайте им удобный путь. С помощью умного решения Digital signage вы можете предоставлять актуальную информацию, чтобы:

  • Заинтересовать граждан оперативной и актуальной информацией, выводимой на табло;
  • Информировать граждан о новых услугах, полезной информации и правилах;
  • Выводить на табло информацию очереди, чтобы граждане могли постоянно отслеживать ситуацию.
Изображение
Customer Feedback System by SEDCO

Важен каждый комментарий и каждый отзыв

С помощью системы отзывов граждан от SEDCO Вы можете получать комментарии о услугах или персонале на разных уровнях и для каждого конкретного периода, в то время как система анализирует данные и составляет отчеты, чтобы помочь в принятии стратегических решений и повышении удовлетворенности клиентов.

  • Получайте отзывы в каждой точке взаимодействия на протяжении всего цикла клиентского пути;
  • Получайте автоматические уведомления, чтобы немедленно реагировать в случае неудовлетворенности клиента;
  • Анализируйте все отзывы, используя оперативные отчеты для принятия продуманных решений.

Планируйте более интенсивный рост с помощью бизнес аналитики

Отслеживайте продуктивность Вашей организации во всех отделениях в режиме реального времени и немедленно принимайте меры по устранению недостатков. С помощью платформы бизнес аналитики от SEDCO Вы получаете полную информацию о обслуживании, рабочей нагрузке, ресурсах, наличии и использовании услуг.

Check Icon
Мониторинг

Отслеживайте продуктивность работы Ваших отделений и сотрудников в режиме реального времени с помощью дешбордов и карт.

Check Icon
Анализ

Детальные отчеты и статистика для понимания тенденций развития Вашей компании.

Check Icon
Прогноз

Определите основные модели и тенденции, чтобы повысить эффективность и прибыль.

Изображение
Self Service Machines for utilities by SEDCO

Терминал самообслуживания, работающий в режиме 24/7

Вы можете перейти в формат автоматизированного центра обслуживания, чтобы предоставлять услуги клиентам в нерабочее время, установив терминалы самообслуживания от SEDCO:

  • Уменьшите расходы (сократив численность штата и снизив потребность в занимаемых площадях);
  • Увеличьте объем продаж на 30%;
  • Повысьте уровень удовлетворенности клиентов;
  • Повысьте эффективности работы отделения на 60%.

Обеспечивайте обслуживание клиентов в режиме 24/7 с помощью терминалов самообслуживания

Устанавливайте терминалы самообслуживания в оживленных местах, например, в торговых центрах, подземных переходах и аэропортах, чтобы дать возможность клиентам круглосуточно пользоваться услугами в режиме самообслуживания:

  • Пополнение счета;
  • Оплата счета;
  • Управление счетом.

Клиенты также могут воспользоваться терминалами самообслуживания, чтобы:

  • Заполнить, отсканировать и распечатать необходимые документы;
  • Сопоставить отсканированный документ и фотографию с видеокамеры для подтверждения личности;
  • Осуществить оплату с помощью наличных, в том числе монет, карточки или чека.

Терминалы самообслуживания отвечают стандартам для людей с ограниченными возможностями, обеспечивая легкий доступ для лиц с особыми потребностями.

Контролируйте все свои сервисные центры и терминалы самообслуживания из головного офиса - 100% дистанционно

Главные преимущества CEM-решений для коммунального сектора

icon
Доступ к Вашим услугам в режиме 24/7
Сокращает время ожидания и обслуживания посетителей
Централизованное управление для всех зон оказания услуг
Мониторинг в режиме реального времени для повышения продуктивности
Оптимальное использование ресурсов
Легко интегрируется с бэкэнд-системам
Привлечение и удержание большего количества клиентов
Омниканальная обратная связь
Легко интегрируется с Вашими бэкэнд-системами

Начните переход на цифровые технологии прямо сегодня вместе с SEDCO

С помощью решений самообслуживания от SEDCO Вы можете обеспечить удобный клиентский путь в новом месте, чтобы охватить своими услугами новую аудиторию - при затратах, составляющих всего 5% по сравнению с затратами на открытие нового отделения для предоставления услуг.

Наша система легко интегрируется с Вашей бэкэнд-системой, а также с любой другой системой для обеспечения комфортного опыта для Вас и Ваших клиентов.

Забронируйте звонок для бесплатной консультации