Телеком

Шаг вперед на пути к умному автоматизированному магазину для телекома
Telecom Banner

Переходите в формат умных цифровых магазинов для телекома, чтобы обеспечить наилучший клиентский опыт в режиме 24/7

В то время как клиенты стремятся получить безупречный опыт в каждой точке взаимодействия, телеком операторы соревнуются между собой, пытаясь разнообразить свои услуги, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов, сократить до минимума расходы и увеличить прибыль.

В этой ситуации решения от SEDCO для перехода в формат умного цифрового отделения - включая продвинутые системы управления очередью и терминалы самообслуживания - обеспечивают удобный клиентский опыт, оптимизируют использование Ваших ресурсов и увеличивают Вашу прибыль на 30%

Изображение
Smart Telecom Branch by SEDCO

Будущее телеком услуг: Умное отделение для телекома, работающее в режиме 24/7

Все дело в балансе между Вашими технологиями и сотрудниками!

С помощью решений от SEDCO для перехода в формат цифрового отделения, включая продвинтую систему управления очередью и терминалы самообслуживания, Вы можете рационально использовать площадь Вашего магазина для телекома и разделить его на:

      1. Зону классического магазина, которая работает в режиме 8x5 (обычное рабочее время).

      2. Зону с полноценным самообслуживанием, работающую в режиме 24х7.

Когда Ваши клиенты попадают в Ваш умный цифровой магазин, их могут направить к сотруднику по обслуживанию клиентов, терминалу для виртуальных услуг, где можно получить информацию по видеосвязи у консультанта, магазину самообслуживания или терминалу самообслуживания.

При таком разнообразии каналов Вы можете уменьшить площадь своего магазина и снизить расходы - и одновременно сократить время нахождения в очереди для всех клиентов, посещающих Ваш магазин.

Система может уделять первостепенное внимание отдельным категориям клиентов (например, VIP-клиенты, лица пожилого возраста и лица с ограниченными возможностями).

Изображение
Self Service Machines for the telecom industry by SEDCO

Терминал самообслуживания, работающий в режиме 24/7

Вы можете перейти в формат автоматизированных магазинов для телекома, чтобы предоставлять услуги Вашим клиентам в нерабочее время, установив терминалы самообслуживания от SEDCO:

  • Уменьшайте расходы (сократив численность штата и снизив потребность в занимаемых площадях).
  • Увеличивайте объем продаж на 30%.
  • Повышайте уровень удовлетворенности клиентов.
  • Повышение эффективности работы магазина на 60%.

Наши терминалы самообслуживания - идеальные решения для телекома

Изображение
self service kiosk for telecom
Терминалы самообслуживания
Обеспечивайте обслуживание клиентов в режиме 24/7 с помощью терминалов самообслуживания

Устанавливайте терминалы самообслуживания в оживленных местах, например, в торговых центрах, подземных переходах и аэропортах, чтобы дать возможность клиентам круглосуточно пользоваться Вашими услугами телекома в режиме самообслуживания:

 

  • Выдача СИМ-карт
  • Пополнение счета
  • Мобильные деньги
  • Оплата счетов
  • Управление счетом

     

    Клиенты также могут воспользоваться терминалами самообслуживания, чтобы:
  • Заполнить, отсканировать и распечатать необходимые документы.
  • Получить фотографию и видео с камеры для подтверждения.
  • Осуществить оплату с помощью наличных, в том числе монет, карточки или чека.
Изображение
Virtual Service Machines for the telecom sector by SEDCO
Терминалы виртуального обслуживания

Предлагайте безупречное обслуживание с возможностью личного контакта посредством терминалов виртуального обслуживания

  • Обеспечьте взаимодействие клиента с Вашим виртуальным консультантом в режиме 24/7
  • Сократите расходы, переводя работу консультантов в централизованный режим.
Изображение
Self Service Shops for the telecom sector by SEDCO
Магазины самообслуживания
Магазины самообслуживания Магазины самообслуживания: Это бюджетное замещение физического отделения для услуг телекома, чтобы повысить Ваши продажи и прибыль

Предоставьте Вашим клиентам возможность приобретать в режиме 24/7 мобильные телефоны, планшеты, СИМ-карты и другие аксессуары для услуг телекома. Автоматизированный магазин для телекома от SEDCO обеспечивает круглосуточный доступ к Вашим продуктам и услугам.

  • Клиенты могут самостоятельно приобретать товары.
  • Ячейки для получения, ремонта и возвращения телекоммуникационных устройств.
  • Возможность различных способов оплаты; оплата с помощью наличных или карт.
Изображение
CEM queue Mobile app for Telecom sector by SEDCO

Независимо от того, желает ли клиент взаимодействовать непосредственно с консультантами или же использовать терминал самообслуживания, оба варианта предусмотрены в Вашем умном цифровом отделении

 

Управление визитами клиентов

Продвинутые телеком компании оптимизируют путь клиента до, во время и после каждого визита. Достичь этого поможет умная система управления очередью от SEDCO:

Начните путь с помощью мобильных устройств Ваших клиентов, используя CEM Mobile

Получая доступ к Вашему приложению через смартфон, мобильное приложение CEM mobile от SEDCO предоставляет Вашим клиентам возможность увидеть, где находится ближайшее отделение\магазин или терминал самообслуживания и какое отделение предлагает наиболее удобное время для визита. Ваши клиенты могут легко выбрать необходимую услугу и получить талон.

Изображение
Smart Digital Signage for the Telecom sector by SEDCO
Стимулируйте покупательские намерения с помощью умного решения Digital signage

Кроме уведомлений клиентов о приближении их очереди, умное решение Digital signage от SEDCO предоставляет актуальную информацию, благодаря которой время ожидания не кажется таким длительным и которая способствует увеличению продаж.

 

  • Стимулируйте покупательские намерения, предоставляя целевую рекламную информацию.
  • Информируйте клиентов о Ваших новейших продуктах и услугах.
  • Обеспечьте легкое управление, планирование и обновление рекламной информации на табло из Вашего главного офиса
Обеспечьте персонализированный опыт при поддержке сотрудника по обслуживанию клиентов

С помощью умной системы управления очередью данные о каждом клиенте выводятся на экран Вашего консультанта, чтобы предоставить Вашим клиентам услуги и обеспечить опыт, которого они заслуживают

  • Приветствуйте Ваших клиентов, обращаясь к ним по имени
  • Увеличивайте объем продаж Ваших продуктов и услуг исходя из сегмента, в котором заняты клиенты
Изображение
Customer Feedback via Website for Queue Management System by SEDCO
Постоянно совершенствуйте путь клиента, учитывая отзывы

Посмотрите по-новому на потребности и желания Ваших клиентов, используя систему омниканальной обратной связи, с помощью CEM mobile, терминалов самообслуживания и устройства для получения отзывов на Вашем рабочем месте.

Управляйте всеми своими отделениями и терминалами самообслуживания из головного офиса - на 100% дистанционно.

Планируйте более интенсивный рост с помощью бизнес аналитики

Отслеживайте продуктивность Вашей организации во всех отделениях в режиме реального времени и немедленно принимайте меры по устранению недостатков. С помощью платформы бизнес аналитики от SEDCO Вы получаете полную информацию о своих услугах, рабочей нагрузке, ресурсах, наличии и использовании услуг.

Мониторинг
Мониторинг

Отслеживайте продуктивность работы Ваших отделений и сотрудников в режиме реального времени с помощью дешбордов и карт.

Анализ
Анализ

Детальные отчеты и статистика для понимания тенденций развития Вашей компании.

Прогноз
Прогноз

Определите основные модели и тенденции, чтобы повысить уровень Вашей эффективности и прибыли.

Главные преимущества CEM-решений для телекома

True icon
Увеличивайте объем продаж с помощью автоматизированных покупок в режиме 24/7.
True icon
Привлечение и удержание большего количества клиентов.
True icon
Сокращение расходов на предоставление услуг и рекламу.
True icon
Повышайте эффективность и продуктивность работы магазинов.
True icon
Улучшение имиджа и увеличение капитала компании.
True icon
Оптимальное использование Ваших ресурсов.
True icon
Омниканальная обратная связь.
True icon
Легко интегрируется с Вашими бэкэнд-системами.

Начните переход на цифровые технологии прямо сегодня вместе с SEDCO

С помощью решений самообслуживания от SEDCO Вы можете обеспечить удобный путь клиента в новом месте, чтобы охватить своими услугами новую аудиторию - при затратах, составляющих всего 5% по сравнению с затратами на открытие нового магазина для телекома.

Наша система легко интегрируется с Вашими бэкэнд-системами, для обеспечения комфортного опыта для Вас и Ваших клиентов.

ЗАБРОНИРУЙТЕ КОНСУЛЬТАЦИЮ