Финансы

Преобразовывайте ваш банк в умные цифровые отделения и не только
Finance-banner

Выводите опыт ваших клиентов на новый уровень переходя в формат умного цифрового отделения

Интернет-банкинг оказал существенное положительное влияние на клиентский опыт; теперь людям легче управлять своими банковскими счетами в любое время, в любом месте. Однако, когда речь идет о сложных операциях и выдаче документов, карт или чеков, большое значение имеет непосредственное личное общение; банки, кредитные союзы и страховые компании не могут просто так закрыть своих физические отделения

86.7%
Клиентов банков продолжают считать, что через 2 года все еще будут пользоваться услугами физических отделений
90%
Клиентов, приобретая сложные финансовые продукты, нуждаются в получении консультации при личном контакте
60%
Клиентов готовы платить больше за более качественное обслуживание
Изображение
Smart Digital Branch for banking sector by SEDCO

Умные цифровые отделения в режиме 24/7: Будущее банковских услуг


С помощью решений от SEDCO для перехода в формат цифрового отделения, включая систему умного управления очередью и терминалы самообслуживания, Вы можете рационально использовать площадь Вашего банковского отделения и разделить его на:

  1. Зону классического отделения, которая работает в режиме 8x5 (обычное рабочее время).
  2. Зону с полноценным самообслуживанием, работающую в режиме 24х7.

Когда Ваши клиенты попадают в умное цифровое отделение, их могут направить к сотруднику по обслуживанию клиентов или терминалу для виртуальных услуг, где можно получить информацию по видеосвязи у консультанта, банкомату или терминалу самообслуживания.

При таком разнообразии каналов взаимодействия Вы можете уменьшить площадь своего магазина и сократить расходы - и одновременно сократить время нахождения в очереди для всех клиентов, посещающих Ваше отделение

Изображение
Self Service Machine s for banks by SEDCO

Терминал самообслуживания, работающий в режиме 24/7

Поддерживайте связь с Вашими клиентами в режиме 24/7, чтобы оставаться конкурентоспособными

Автоматизируйте процессы для перехода на безналичные операции

Банкоматы обеспечивают автоматизацию процессов для операций с наличными; однако, когда дело касается безналичных банковских услуг, размещение банкоматов, управление их работой и интегрирование с бэкэнд-системой предполагает значительные расходы.

Терминалы самообслуживания от SEDCO обеспечивают Вашим клиентам удобный опыт банковского обслуживания для осуществления безналичных операций в режиме 24/7:

  • Мгновенная выдача и печать на картах;
  • Прием чеков;
  • Мгновенная распечатка чеков и чековых книжек;
  • Распечатка выписки по счету;
  • Открытие нового банковского счета;
  • Подача заявления на выдачу кредита;
  • Безопасный перевод денежных средств;
  • Получение консультации от финансового эксперта в удаленном режиме (видео-банкинг).

Независимо от того, желает ли Ваш клиент иметь дело непосредственно с консультантами или использовать терминалы самообслуживания, оба варианта предусмотрены в Вашем умном цифровом отделении

Изображение
Virtual Service Machines for the banking sector by  SEDCO

Терминал для видео-банкинга – это бюджетный канал, позволяющий повысить эффективность работы Вашего отделения.

Поддерживайте связь с Вашими клиентами в режиме 24/7, чтобы оставаться конкурентоспособными

Видео-банкинг дает возможность Вашему банку предоставлять консультации в удаленном режиме без необходимости иметь финансовых экспертов в штате каждого отделения. Удобное индивидуальное консультирование в режиме 24/7 с использованием терминала для видео-банкинга:

  • Клиенты могут установить видеосвязь с удаленным сотрудником в любое время;
  • Экономьте расходы, обеспечивая централизованную работу Ваших банковских сотрудников вместо того, чтобы открывать дополнительные отделения;
  • Виртуальный сотрудник может предоставить услугу клиенту как при непосредственном личном общении.

Почему следует использовать терминал для виртуального обслуживания от SEDCO?

Возможность получения банковских услуг с помощью видеосвязи в режиме 24/7.
Оказание помощи при проведении сложных операций в нерабочее время.
Безопасные, защищенные и экономически выгодные операции.
Легко интегрируется с бэкэнд-системами.
Гибкость при установке и использовании.
Сокращение штата отделений и оптимизация кадровых ресурсов.
Сокращение расходов на зарплаты сотрудникам и накладных расходов.
Переходите в формат умного отделения вместе с SEDCO, чтобы повысить оперативность действий и сократить расходы
Изображение
Customer Visit Management solution for banks by SEDCO

Управление визитами клиентов

Умные банки позволяют оптимизировать путь клиента до, во время и после каждого визита. Достичь этого поможет умная система управления очередью от SEDCO:

Виртуальная очередь: Заранее спланированные посещения, обеспечивающие превосходный опыт обслуживания

Предоставьте Вашим клиентам возможность бронировать время посещения до того, как они посетят отделение Вашей компании, чтобы они могли сэкономить время. Ваши клиенты могут занять место в виртуальной очереди и получить талон посредством:

  • Мобильного приложения очереди;
  • Бронирования визита онлайн через Ваш веб-сайт;
  • Терминала самообслуживания для выдачи талонов.
Легко совмещайте визиты клиентов без записи и забронированные визиты

Клиенты, не забронировавшие визит заранее, могут занять место в очереди, воспользовавшись терминалом для выдачи талонов непосредственно в отделении. Система управления очередью от SEDCO дает возможность:

  • Обеспечить согласованность между визитами без записи и забронированными визитами;
  • Уделить первостепенное внимание отдельным категориям клиентов (например, VIP-клиенты, лица пожилого возраста и лица с ограниченными возможностями).
Изображение
Smart Digital Signage for banking sector by SEDCO

Предоставляйте соответствующую рекламную информацию для своей аудитории в нужное время

Пока клиенты ждут своей очереди, чтобы получить услугу, заинтересуйте их с помощью центрального табло Digital signage от SEDCO:

  • Увеличьте объем продаж продуктов/услуг с помощью целевой рекламы;
  • Информируйте клиентов выводя на табло информацию очереди; опционально, система может отправлять клиентам СМС-сообщения с напоминанием о их приближающейся очереди;
  • Обеспечьте легкое управление, планирование и обновление рекламной информации на табло из Вашего главного офиса.
Персонализируйте путь Ваших клиентов

С помощью системы управления очередью от SEDCO все данные и история операций клиента выводятся на экране Вашего кассира, чтобы:

  • Тепло приветствовать клиента, обращаясь к нему по имени, а не используя для этого номер;
  • Получить полное представление о клиенте, его потребностях и тенденциях;
  • Осуществить кросс-продажи других продуктов, опираясь на клиентский профиль и историю.
Постоянно совершенствуйте путь клиента, учитывая отзывы

Посмотрите по-новому на потребности и желания Ваших клиентов, используя систему омниканальной обратной связи, с помощью CEM mobile, терминалов самообслуживания и устройства для получения отзывов на Вашем рабочем месте.

Планируйте более интенсивный рост с помощью бизнес аналитики

Отслеживайте продуктивность Вашего банка во всех отделениях в режиме реального времени и немедленно принимайте меры по устранению недостатков. С помощью платформы бизнес аналитики от SEDCO Вы получаете полную информацию о своих услугах, рабочей нагрузке, ресурсах, наличии и использовании услуг.

Мониторинг
Мониторинг

Отслеживайте продуктивность работы Ваших отделений и сотрудников в режиме реального времени с помощью дешбордов и карт.

Анализ
Анализ

Детальные отчеты и статистика для понимания тенденций развития Вашего банка.

Прогноз
Прогноз

Определите основные модели и тенденции, чтобы повысить уровень Вашей эффективности и прибыли.

Главные преимущества перехода в формат цифрового отделения для Банков

Отделения для самообслуживания в режиме 24/7
Отделения для самообслуживания в режиме 24/7
Уменьшайте площадь отделений и сокращайте расходы
Уменьшайте площадь отделений и сокращайте расходы
Обслуживайте больше клиентов
Обслуживайте больше клиентов
Превосходный клиентский опыт
Превосходный клиентский опыт
Оптимизируйте использование ресурсов
Оптимизируйте использование ресурсов
Оперативные отчеты и дешборды
Оперативные отчеты и дешборды
Легко интегрируется с бэкэнд-системами
Легко интегрируется с бэкэнд-системами
Увеличьте прибыль отделений
Увеличьте прибыль отделений

Начните переход на цифровые технологии прямо сегодня

С помощью решений самообслуживания от SEDCO Вы можете обеспечить удобный путь клиента в новом месте, охватить своими услугами новую аудиторию - при затратах, составляющих всего 5% по сравнению с затратами на открытие нового банковского отделения.

Наша система легко интегрируется с Вашей бэкэнд-системой, а также с любой другой системой для обеспечения комфортного опыта для Вас и Ваших клиентов.

Забронируйте звонок для получения бесплатной консультации