Как виртуальная очередь может улучшить качество обслуживания клиентов в банках

Default
доля:

Банки переводят свои каналы обслуживания в цифровые, чтобы обслуживать клиентов быстро и безопасно. Но, когда для обслуживания требуется посещение их физических отделений, они сталкиваются с беспрецедентными проблемами во время пандемии COVID-19. Правила социального дистанцирования и требования к наполненности отделений стало необходимым устранение переполненных комнат ожидания в целях безопасности клиентов и персонала.

Исследование показало, что 84% клиентов ожидают, что компании найдут способы максимизировать цифровое взаимодействие, чтобы обеспечить их безопасность.

На основе недавнего исследования, посвященного изучению того, как пандемия может ускорить или перенаправить отрасль розничного банковского обслуживания в течение следующих трех лет, ожидается, что банки будут использовать уникальные обстоятельства COVID-19, чтобы «сломать инерцию цифрового внедрения».

Финансовые учреждения быстро приспосабливаются к новым нормам, внедряя решения виртуальной очереди, чтобы продолжать обслуживать своих клиентов

Изображение
Man using virtual queuing system in bank - SEDCO

Что такое виртуальная очередь?

Виртуальная очередь заменяет физическую линию, помещая клиентов в невидимую или онлайн-очередь, также известную как виртуальная комната ожидания. Благодаря удаленному резервированию визита, клиенты могут ждать за пределами помещений банка, эта цифровая очередь гарантирует, что клиентам не придется ждать своей очереди в переполненном зале ожидания или стоять в длинной очереди, тем самым сводя к минимуму человеческое взаимодействие и соблюдая правила социального дистанцирования.

Исследования показали, что 87% клиентов готовы использовать технологию электронной очереди, чтобы сократить время ожидания, в то время как 67% клиентов считают, что компании не заботятся о них, когда они покидают филиал после длительного ожидания в очереди.

 

Как виртуальная очередь может повысить безопасность взаимодействия с клиентом

 

Избавьтесь от ожидания клиентов в переполненных отделениях с помощью мобильного бронирования

У клиентов есть возможность заранее забронировать визит через мобильное приложение. Они могут ждать где угодно и следить за виртуальной очередью, пока не подойдет их очередь. Умные банки могут поддерживать социальное дистанцирование, управляя количеством бронировок на рабочем месте сотрудника. Контролируя пропускную способность каждого отделения, банки предлагают своим клиентам безопасную альтернативу физической очереди.

 

СМС-уведомления для комфортного и безопасного взаимодействия с клиентом

Клиентам не нужно приходить в Ваш банк заранее. С помощью СМС-уведомлений они получат напоминание, когда приблизится их время обслуживания. У них будет возможность безопасно ждать за пределами отделения, в своих машинах или в любом другом безопасном месте.

 

QR-код для бесконтактной очереди

Проходящие клиенты могут присоединиться к виртуальной очереди, не касаясь потенциально загрязненных поверхностей, путем сканирования QR-кода с помощью своих мобильных телефонов, которые можно разместить либо за пределами вашего банка, либо в терминале электронной очереди. В результате клиенты могут наслаждаться полным спокойствием, зная, что их безопасность является Вашим главным приоритетом, а вы защищаете своих сотрудников.

 

Получите ценную информацию, не подвергая клиентов угрозе здоровью, с помощью Отзывов посредством мобильного телефона

Расширьте услуги для своих клиентов, предоставив им возможность оставлять отзывы об услугах через мобильное приложение. Клиенты могут оценивать обслуживание без необходимости прикасаться к устройствам обратной связи, которые могут представлять угрозу для их здоровья, в то время Ваша компания получает ценную информацию, которая поможет улучшить качество обслуживания клиентов и создать сильный имидж бренда.

 

Где взять виртуальную систему электронной очереди

SEDCO поможет в этой области. Обладая солидным опытом цифровой трансформации банков с помощью смарт решений, включая терминалы самообслуживания и систему виртуальной очереди, SEDCO помогла многим компаниям упростить и улучшить клиентский опыт, соблюдая при этом принципы социального дистанцирования.

Виртуальная или цифровая система управления очередью представляет собой идеальное решение для банковского сектора для обеспечения безопасности клиентов и персонала во время пандемии COVID-19 и после неё. Хотите узнать больше о решениях для цифровой трансформации филиалов или виртуальной очереди? Посетите наш сайт www.sedco.co или свяжитесь с нами по адресу marketing@sedco.co