Как мобильные решения могут обеспечить более безопасный клиентский путь в условиях пандемии коронавируса

Default
доля:

Поскольку социальное дистанцирование становится необходимой мерой для обуздания пандемии коронавируса, компании должны искать инновационные решения, которые позволят им обслуживать клиентов, не подвергая их каким-либо рискам для здоровья.

С мобильным решенияем для виртуальной очереди вы получаете более безопасный клиентский опыт и гарантируете устойчивость своей компании в эти трудные времена. От предварительной записи на визит и мобильного электронного билета до СМС-уведомлений и отзывов клиента со смартфона - существует множество мобильных решений, которые вы можете предложить.

Давайте посмотрим, как эти решения работают и какие преимущества они принесут Вашему бизнесу во время пандемии и после нее.

Изображение
SEDCO's mobile solutions during COVID-19 and beyond

Внедрите бронирование по мобильному телефону, чтобы избежать переполненных отделений

Многие компании требуют, чтобы клиенты сидели в залах ожидания. На данный момент — это невозможно, и владельцы бизнеса должны принять все возможные меры, чтобы избежать переполненных отделений и обеспечить социальное дистанцирование. Конечно, всё ещё существует проблема обслуживания клиентов без ущерба для их здоровья. Мобильное приложение для бронирования визита решает эту проблему. Клиенты могут использовать это решение, чтобы заранее записаться на прием в ближайшем отделении. Электронный билет предоставляется клиенту вместе с прогнозируемым временем ожидания. Клиенты могут использовать эту информацию, чтобы планировать свое расписание и прибыть в отделение как раз перед своим временем бронировки.

Внедряя виртуальную очередь, эти мобильные решения могут внести значительный вклад в ваши усилия по обеспечению более гигиеничного обслуживания клиентов. Использование этих решений позволяет сократить время ожидания в переполненных помещениях и длинных очередей, позволяя компаниям осуществлять меры по социальному дистанцированию, обеспечивающие безопасность их клиентов и персонала. Вы можете использовать эти инструменты, чтобы подчеркнуть ценности компании, такие как приоритеты здоровья и безопасности Ваших клиентов, а также предоставить им удобство, которое требуется для безопасного использования услуг.

 

Использование СМС-уведомлений для своевременного прибытия

Решения для бронирования визита также оснащены другими функциями, такими как навигация отделений и СМС-уведомления. Вы можете использовать СМС-уведомления, чтобы уведомить клиентов об их очереди. Если клиенты оказываются рядом с филиалом, они могут подождать в своём автомобиле, пока не подойдёт их очередь. Вы также можете использовать эту функцию для отправки клиентам обновлений об их бронировании и статусе очереди.

Использование этих решений позволяет безопасно взаимодействовать с клиентами, не подвергая их ненужным рискам, связанным с переполненными зонами ожидания и длинными очередями. Вы также получаете оперативное обслуживание, которое может поднять имидж Вашего бренда и улучшить качество обслуживания клиентов.

 

Получайте отзывы клиентов через мобильный телефон, чтобы обеспечить безопасность своих клиентов

В связи с повышенным вниманием к самоизоляции, компании изо всех сил пытаются связаться со своими клиентами, используя традиционные методы продвижения и обратной связи. Отсутствие взаимодействия с клиентами может усложнить для компаний определение того, как они могут повысить качество обслуживания своих клиентов и повысить их ценность.

С мобильным решением обратной связи клиентов вы можете получить представление об их клиентском опыте и опыте покупок. Наличие мобильного решения обратной связи поможет Вам измерить удовлетворенность клиентов, связанных с совершенными транзакциями. Вы получите отзывы с помощью мобильного приложения, СМС-сообщений и веб-сайта вашей компании. Они могут быть интегрированы с системой управления качеством обслуживания клиентов и позволяют клиентам безопасно предоставлять обратную связь.

Вы можете использовать эту информацию, чтобы понять и интерпретировать их определение ценности. Реализация этих выводов и их использование для улучшения Ваших продуктов и услуг приведет Вас к долгосрочному успеху.

 

Контроль вместимости отделения поддерживать социальное дистанцирование

Во время пандемии жизненно необходимо работать с оптимальной загрузкой на отделения, и последнее, что вам нужно, это переполненные отделения, которые поставят под угрозу здоровье и безопасность присутствующих внутри людей. Вам нужно автоматизированное решение, которое поможет контролировать пропускную способность филиала. Без этого вам придется рисковать клиентами, чтобы избежать ненужного воздействия вируса. Даже если это для их же блага, вполне вероятно, что большинство клиентов не воспримут это хорошо. В конце концов, они проехали весь путь до Вашего филиала, только чтобы узнать, что он переполнен.

Основным преимуществом использования мобильных решений является то, что компании могут настраивать и изменять количество клиентов, которых они могут обслуживать одновременно. Вы можете ввести конкретные временные интервалы и ограничить количество людей, которые могут записаться на прием в конкретный временной интервал.

Такой подход позволяет лучше контролировать поток людей, так как гарантирует, что в Вашем отделении одновременно присутствует только ограниченное количество клиентов.

 

Общий итог

Мы живем в непредсказуемые времена. Нельзя сказать, когда пандемия закончится, и бизнес может возобновиться в обычном режиме. До тех пор, пока это не произойдет, важно обслуживать своих клиентов, внедряя дистанцирование в социальных сетях и создавая безопасные условия для клиентов. Мобильные решения могут сыграть здесь важную роль и позволить Вашему бизнесу действовать социально ответственным образом. Наши решения позволяют вам использовать инновационный подход к завоеванию доверия клиентов и построению долгосрочных отношений с ними. Наши решения могут продолжать увеличивать ценность Вашего бизнеса даже после того, как пандемия закончится.

Чтобы узнать больше о том, как вы можете интегрировать мобильные решения в свой бизнес, свяжитесь с нашей командой SEDCO. Мы предлагаем широкий спектр продуктов, которые позволяют придерживаться социального дистанцирования и способствуют безопасному клиентскому пути.

Посетите на сайт https://www.sedco.co/ru для получения дополнительной информации.